北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4892：好评
出行第一天遇到100星好评的客栈，地点在木府旁边，当天我们是半夜到丽江的，客栈槟榔一直等着我们，帮我们运行李并一路解说。房间有免费的水果和资生堂用品，还有各种贴心小物品，房间还有直饮水。客栈里的锦鲤非常美，循环系统做的也好，简直是在做园林呐。一定给掌柜好评，世上最好掌柜。
会员3335：好评
對於點評，平時很少上來寫，但這次一定要點評下，對客棧的超五星肯定！未到麗江時，接到客棧老闆幫我們免費升等新客棧（日式簡約風格）原預訂是云府的老客棧（納西風格）到麗江時，客棧小楊（私人管家）即拉著小三輪幫我們推上所有行李，麗江古城的石板路其實是不好推行李的，小楊很熱心幫我們把行李都拎上樓，並一路上熱情的招呼我們一家，剛到云府小吳即招待回甘解暑的浦洱茶，鮮花餅、水果等?噓寒問暖，問有沒有什麼需要幫忙的，入住三晩，客棧幫代訂出行的門票、一日游等行程。云府地點位置很好，不在四方街吵雜環境邊，周邊很安靜，去七一街、四方街或出古城地理位置都很方便，訂房不含早餐，但客房非常乾淨，離周邊用餐地點都很近，自駕游的可以把車停在5596休閒街停車場，客棧人會出來接，云府的服務超好（私人管家服務-小楊贊一個）），古城帶路、推薦周邊行程、美食景點通通沒話說，時時詢問我們狀況，感受直至我們一家離開麗江踏往回程的班機，如果還來麗江，一定選擇入住云府，已經推薦朋友出行啦....實在太棒了！????
会员6971：好评
国庆期间到了丽江，入住云府！环境符合民宿高配，安静却又离古城中心不远，房间配套设施也很好很干净，洁具都是科勒的，带孩子很方便，老板人也很好，工作人员也很热心，以后还会再来的！