标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4892：好评
出行第一天遇到100星好评的客栈，地点在木府旁边，当天我们是半夜到丽江的，客栈槟榔一直等着我们，帮我们运行李并一路解说。房间有免费的水果和资生堂用品，还有各种贴心小物品，房间还有直饮水。客栈里的锦鲤非常美，循环系统做的也好，简直是在做园林呐。一定给掌柜好评，世上最好掌柜。
会员3335：好评
對於點評，平時很少上來寫，但這次一定要點評下，對客棧的超五星肯定！未到麗江時，接到客棧老闆幫我們免費升等新客棧（日式簡約風格）原預訂是云府的老客棧（納西風格）到麗江時，客棧小楊（私人管家）即拉著小三輪幫我們推上所有行李，麗江古城的石板路其實是不好推行李的，小楊很熱心幫我們把行李都拎上樓，並一路上熱情的招呼我們一家，剛到云府小吳即招待回甘解暑的浦洱茶，鮮花餅、水果等?噓寒問暖，問有沒有什麼需要幫忙的，入住三晩，客棧幫代訂出行的門票、一日游等行程。云府地點位置很好，不在四方街吵雜環境邊，周邊很安靜，去七一街、四方街或出古城地理位置都很方便，訂房不含早餐，但客房非常乾淨，離周邊用餐地點都很近，自駕游的可以把車停在5596休閒街停車場，客棧人會出來接，云府的服務超好（私人管家服務-小楊贊一個）），古城帶路、推薦周邊行程、美食景點通通沒話說，時時詢問我們狀況，感受直至我們一家離開麗江踏往回程的班機，如果還來麗江，一定選擇入住云府，已經推薦朋友出行啦....實在太棒了！????
会员6971：好评
国庆期间到了丽江，入住云府！环境符合民宿高配，安静却又离古城中心不远，房间配套设施也很好很干净，洁具都是科勒的，带孩子很方便，老板人也很好，工作人员也很热心，以后还会再来的！